Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PANZOO

obowiązujący od dnia: 03.09.2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PanZoo, dostępnego pod adresem:

www.karmanakilogramy.pl

Sklep prowadzi:

Selenge Media Kamil Żelazny
FORMA PRAWNA: jednoosobowa działalność gospodarcza
adres: ul. Górnicza 4 26-085 Miedziana Góra
NIP: 959-177-41-51
REGON: 260187422
e-mail: selengemedia@gmail.com
telefon:661 935 778

Regulamin określa w szczególności:

a) zasady korzystania ze Sklepu,
b) zasady składania i realizacji zamówień,
c) zasady zawierania umów sprzedaży,
d) dostępne sposoby płatności i dostawy,
e) zasady odstąpienia od umowy,
f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
g) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
h) prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną powinien określać m.in. rodzaje i zakres usług, wymagania techniczne, zakaz dostarczania treści bezprawnych, zasady zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb reklamacyjny.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy PanZoo działający pod adresem www.karmanakilogramy.pl

2. Sprzedawca – Selenge Media Kamil Żelazny, dane wskazane w §1 Regulaminu.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Produkt/Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności karma dla psów, karma dla kotów, przysmaki oraz inne artykuły dla zwierząt.

7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów.

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Produkty i informacje o produktach

Produkty prezentowane w Sklepie są przedstawiane wraz z ich opisem, ceną oraz – w zakresie wymaganym przepisami – najważniejszymi cechami.
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
Zdjęcia Produktów mogą mieć charakter poglądowy, jeżeli w opisie Produktu wyraźnie wskazano, że przedstawiają wizualizację.
W przypadku karm dla zwierząt informacje dotyczące składu, dawkowania, przeznaczenia, sposobu przechowywania oraz terminu przydatności należy stosować zgodnie z informacjami znajdującymi się na opakowaniu Produktu.
Informacje znajdujące się w Sklepie nie stanowią porady weterynaryjnej ani diagnozy stanu zdrowia zwierzęcia.
W przypadku zwierząt posiadających szczególne potrzeby żywieniowe wybór karmy powinien być skonsultowany z lekarzem weterynarii.

§4. Ceny

Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przez obowiązujące przepisy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danym zamówieniu wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dodatkowe, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Produktu, obok aktualnej ceny prezentowana jest również informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przy promocjach internetowych obowiązek podania najniższej ceny z ostatnich 30 dni dotyczy również reklam i sprzedaży online.

§5. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt,
b) określa jego ilość,
c) dodaje Produkt do koszyka,
d) przechodzi do podsumowania zamówienia,
e) podaje wymagane dane,
f) wybiera sposób dostawy i płatności,
g) akceptuje Regulamin, jeżeli jest to wymagane,
h) potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o:

a) głównych cechach Produktu,
b) cenie Produktu,
c) kosztach dostawy,
d) łącznej cenie zamówienia,
e) sposobie i terminie płatności,
f) sposobie i terminie realizacji,
g) prawie odstąpienia od umowy,
h) zasadach reklamacji.
Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Samo określenie „Zamów teraz” może być niewystarczające, ponieważ nie wskazuje jednoznacznie na obowiązek zapłaty. UOKiK wskazuje, że przycisk musi jasno komunikować odpłatność zakupu.

§6. Zawarcie umowy

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów wskazanych w zamówieniu.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Potwierdzenie zawarcia umowy zostanie przekazane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Treść zawartej umowy jest utrwalana i przechowywana przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Dostawa i czas realizacji

Sprzedawca realizuje zamówienia na terytorium POLSKI
Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:40 są realizowane i wysyłane tego samego dnia, z zastrzeżeniem dostępności Produktu oraz prawidłowego zaksięgowania płatności.
Zamówienia złożone po godzinie 14:40 oraz w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu, który zależy od wybranej metody dostawy.
W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia w deklarowanym terminie Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
W przypadku dostawy do konsumenta Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej wydania konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

§8. Płatności

Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą metod dostępnych w Sklepie.
Dostępne metody płatności mogą obejmować:
- szybkie płatności online,
- przelew tradycyjny,
- płatność kartą,
- płatność za pobraniem,
o ile dana metoda jest dostępna w Sklepie.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego zamówienie jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
Sprzedawca nie pobiera od konsumenta opłat za skorzystanie z określonego sposobu płatności wyższych niż rzeczywiste koszty ponoszone z tego tytułu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§9. Realizacja zamówień na karmę sprzedawaną na kilogramy

Sklep może oferować wybrane Produkty w mniejszych opakowaniach lub w ilościach określonych w kilogramach.
Informacja o sposobie sprzedaży, jednostce miary oraz cenie Produktu jest prezentowana na stronie Produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
W przypadku Produktów sprzedawanych według masy Klient przed złożeniem zamówienia jest informowany o cenie właściwej dla określonej jednostki miary.
Produkty przygotowywane w mniejszych opakowaniach są odpowiednio zabezpieczane na czas transportu.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu pakowania oraz przechowywania Produktu mogą znajdować się w opisie danego Produktu.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

e-mail: selengemedia@gmail.com
adres: ul.Górnicza 4 26-085 Miedziana Góra

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów.

§11. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności może ono nie przysługiwać w przypadku:

a) Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
b) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§12. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

a) naprawy Produktu, albo
b) wymiany Produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać:

a) obniżenia ceny, albo
b) odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

e-mail: selengemedia@gmail.com
adres korespondencyjny: ul.Górnicza 4 26-085 Miedziana Góra

Reklamacja powinna – w miarę możliwości – zawierać:

a) dane Klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis problemu,
d) datę jego wystąpienia lub zauważenia,
e) żądanie Klienta.
Brak paragonu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych ustawą.

§13. Reklamacje przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają mu takie uprawnienia.
W pozostałym zakresie zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec przedsiębiorców określają przepisy Kodeksu cywilnego.

§14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć następujące usługi drogą elektroniczną:

a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
b) umożliwienie składania zamówień,
c) prowadzenie Konta Klienta – jeżeli funkcja jest dostępna,
d) obsługę formularza kontaktowego – jeżeli jest dostępny,
e) newsletter – po wyrażeniu odpowiedniej zgody.
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem.
Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
Jeżeli Klient korzysta z Konta, powinien chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed osobami nieuprawnionymi.

§15. Konto Klienta

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Konto umożliwia m.in. dostęp do historii zamówień oraz ułatwienie składania kolejnych zamówień.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta.
Rezygnacja z Konta nie wpływa na prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartych umów.

§16. Opinie o Produktach

Klienci mogą publikować opinie o Produktach, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.
Opinia powinna być związana z Produktem i nie może naruszać prawa ani praw osób trzecich.
Zabronione jest publikowanie treści:

a) bezprawnych,
b) wulgarnych lub obraźliwych,
c) naruszających dobra osobiste,
d) zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
e) stanowiących reklamę lub spam.
Sprzedawca nie będzie publikował fałszywych opinii ani zlecał ich tworzenia w celu sztucznego podnoszenia oceny Produktów.

§17. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Selenge Media Kamil Żelazny
ul. Gornicza 4 26-085 Miedziana Gora
e-mail: selengemedia@gmail.com

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem:

[LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI]

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

a) realizacji zamówień,
b) zawierania i wykonywania umów,
c) obsługi reklamacji i zwrotów,
d) realizacji obowiązków prawnych,
e) obsługi zapytań Klientów,
f) prowadzenia działań marketingowych – jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę lub istnieje inna właściwa podstawa prawna.
Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w zakresie określonym przepisami.

§18. Newsletter

Jeżeli będzie newsletter:

Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne.
Newsletter jest wysyłany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody Klienta lub na innej prawidłowej podstawie prawnej.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera.
Rezygnacja z newslettera może nastąpić poprzez link znajdujący się w każdej wiadomości newsletterowej lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje dotyczące dostępnych sposobów pomocy konsumentom są dostępne m.in. za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest co do zasady dobrowolne.

§20. Postanowienia dotyczące zmian Regulaminu

Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

§21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- Kodeksu cywilnego,
- RODO,
- ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
- innych właściwych przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia 03.09.2026